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諾華集團（中國）Novartis China
諾華在中國的經(jīng)營活動可追溯到200多年前。早在1886年，嘉基公司就開始在中國推廣染料，此后汽巴公司與山德士公司也先后進入中國市場。1970年，嘉基公司和汽巴公司合并；并于1987 年在華成立北京汽巴-嘉基制藥有限公司，這就是北京諾華制藥有限公司的前身。1996年，汽巴-嘉基和山德士合并成為諾華公司諾華在中國的業(yè)務(wù)包括諾華腫瘤、諾華制藥和山德士，全國建有兩大生產(chǎn)基地，并在北京、上海和江蘇設(shè)立了研發(fā)機構(gòu)。從研發(fā)到生產(chǎn)銷售，諾華以多元化的業(yè)務(wù)組合，全面服務(wù)中國老百姓的健康。目前，諾華在中國擁有8000多名員工。 本項目與艾昆維（IQVIA）進行合作，以醫(yī)療活動/會議管理系統(tǒng)Centris為基礎(chǔ)，對相關(guān)功能進行了擴展。
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面臨挑戰(zhàn)和問題
- 未對醫(yī)藥代表的活動計劃進行管理，相關(guān)功能方面有所缺失。
- 沒有對會議相關(guān)的餐廳管理功能進行管理。
- 數(shù)據(jù)導(dǎo)入使用原生Salesforce導(dǎo)入功能，在數(shù)據(jù)類別較多的場景下效率偏低。
- 數(shù)據(jù)未與集團所用的其它系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)，部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處于孤島狀態(tài)。
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解決方案
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建立醫(yī)藥代表的Monthly Plan模塊，預(yù)先填寫之后需要展開的活動計劃并提交至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行審批。審批通過后自動生成會議數(shù)據(jù)。
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建立會議餐廳管理模塊，維護餐廳的白名單/黑名單，自動推薦相關(guān)城市會議的優(yōu)選餐廳。
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制作Salesforce環(huán)境下的Excel導(dǎo)入功能模塊，直接導(dǎo)入Excel（.xslt）文件，且支持一個模板內(nèi)的多個實體數(shù)據(jù)導(dǎo)入。
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與相關(guān)系統(tǒng)進行集成，相關(guān)模塊實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動同步與業(yè)務(wù)自動化。
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使用效果
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對活動計劃的管理補全了對相關(guān)會議開展工作的前置環(huán)節(jié)，提高了活動管理的深度。
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提升了會議制定環(huán)節(jié)餐廳選定環(huán)節(jié)的體驗，同時限制了對黑名單城市餐廳的選擇操作，減少了會議相關(guān)的風(fēng)險。
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減少了數(shù)據(jù)導(dǎo)入操作的步驟，提高了相關(guān)的工作效率。
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實現(xiàn)了相關(guān)數(shù)據(jù)自動集成，使得相關(guān)工作不再需要跳轉(zhuǎn)系統(tǒng)進行操作，提升了工作效率。
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什么是CRM？
CRM系統(tǒng)是建立在人與人的關(guān)系基礎(chǔ)上的，對于各種規(guī)模的企業(yè)來說，CRM都是其業(yè)務(wù)管理的重要工具。很多業(yè)務(wù)的核心是企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，企業(yè)會聯(lián)系客戶,提供客戶希望的產(chǎn)品或服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的成熟,企業(yè)與客戶之間的連接將深化和擴大，管理、維護和發(fā)展客戶關(guān)系……
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